Envíos y devoluciones

1. ENVÍOS TIENDA ONLINE

1.1 Gastos de envío.

El importe de estos costes lo fija la empresa de transportes utilizada. Podrás visualizarlos en el momento de la tramitación del pago, justo antes de confirmar tu pedido.

Destino

Costes

Península

Paquetes de hasta 3kg

3.95€

Península 

Paquetes de más de 3kg

3.95€ + 3€ por cada kg extra

Baleares

Paquetes de hasta 2kg

4.95€

Baleares

Paquetes de más de 2kg

4.95€ + 4€ por cada kg extra

Canarias

Paquetes de hasta 2kg

6.95€

 

En el caso de envíos a Canarias: al seleccionar una dirección de Canarias en el carrito de compras, automáticamente se descuenta el IVA de los productos y se suma el IGIC correspondiente. De esta manera, el cliente no paga ningún coste extra al recibir su pedido, solamente el coste de envío normal establecido más arriba.

Lamentablemente en este momento no realizamos envíos a Ceuta y Melilla, ni tampoco a  destinos internacionales.

1.2 Seguimiento de su pedido

En Guapabox asignamos a cada pedido un número de seguimiento de forma que su pedido estará localizado en todo momento. Con una llamada a la empresa de mensajería, usted sabrá dónde está su pedido en ese instante.

1.3 Entrega.

Una vez hecho su pedido, el plazo de salida de almacenes es de entre 72 y 96 horas laborables (excepto en periodos de promociones especiales, ver más abajo). 

ATENCIÓN: 

Los envíos a Canarias se realizan los días martes y jueves, tenlo en cuenta al momento de calcular el envío del pedido. 

A este periodo es necesario sumarle el tiempo que el transportista tarda en recoger y entregar su pedido.

Asimismo, se deberán tener en cuenta los días festivos locales, autonómicos y nacionales ya que al ser no laborables, los plazos aumentan 24 horas. 

En caso de no disponer de algún/os artículo/s de su pedido, le informaremos lo antes posible dándole un plazo de entrega estimado.

Los productos se enviarán acompañados del albarán de entrega. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Sólo trabajamos con empresas de mensajería y transportes especializadas, en caso de ausencia, el mensajero pasará una segunda vez para asegurarse de entregar su pedido en el plazo establecido. De no ser posible, se pondrán en contacto con usted en el teléfono que haya facilitado.

Una vez que su pedido ha salido de nuestros almacenes se encuentra en manos de la empresa de transporte que usted haya elegido. Por lo tanto nosotros ya no controlamos el paquete. Si tuviera cualquier duda o consulta y su paquete ya ha salido de nuestros almacenes, por favor contacte directamente a la empresa de transportes elegida. 

El cliente es responsable de la veracidad y corrección de sus datos de dirección aportados. En caso de que exista un error en la dirección (en todo o en parte) y se requiera un segundo envío, el cliente se hará responsable del coste de envío en que pudiera incurrir. 

El cliente se compromete a facilitar la entrega del pedido, en los casos en que el transportista no pueda realizarla y justifique los intentos de entrega los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

2. GARANTÍA Y RECLAMACIONES.

Todos los productos ofertados son productos originales de la marca, con certificado de garantía de fábrica y en principio sin defecto alguno.

2.1. Derecho de retractación

Conforme a la ley usted beneficia de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de los productos, para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar penalidades a excepción de los gastos de envío, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas con el departamento de atención al cliente mediante el formulario a tal efecto en el Historial de Pedidos de la ficha del cliente. En caso de no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución.

No obstante, para llevar a cabo la devolución será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. 

Guapabox no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso. El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.  Los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso.

Los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución.

2.2. Productos defectuosos o envíos erróneos.

En caso de que el producto sea devuelto por falta de conformidad (productos defectuosos o envíos erróneos), el usuario tendrá derecho a optar bien por la devolución de la cantidad económica abonada o bien por la restitución del producto por otro de idénticas características. En dichos supuestos será Guapabox quién se hará cargo de los gastos de envío o devolución del producto.

El usuario dispone de 7 días desde la entrega del producto para poder devolverlo, siendo requisito indispensable que se ponga en contacto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido con el departamento de atención al cliente mediante el formulario al efecto accesible desde su Historial de Pedidos, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotocopia del albarán de entrega. En caso de que no llevarse a cabo esta comunicación previa no será posible tramitar la devolución. 

No obstante,

  • En caso de devolución por envío erróneo será necesario la entrega del producto con el embalaje en perfecto estado, que el producto y sus accesorios se encuentren en perfecto estado, así como que se empaquete el producto de forma que no sea posible su deterioro durante el transporte, asumiendo éste los posibles daños durante el mismo. Guapabox no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso.
  • En caso de producto defectuoso el usuario intentará hacer llegar el producto en las mejores condiciones.

La devolución del importe será realizada según la forma en la que el usuario hubiera abonado inicialmente la compra y siempre que se cumpla con los requisitos anteriormente indicados. En el caso de compra contrareembolso, la devolución del importe se hará por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique, o bien mediante vale descuento canjeable en la propia tienda online www.guapabox.com.  

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Guapabox reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en www.guapabox.com dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto. Para ello, deberá cumplimentar el formulario siguiente: Formulario desistimiento.

El Cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviandolos a:

A/At: Dpto. Devoluciones: Muy Arriba SL.

C/ Santiago Ramón y Cajal, 37-1, 03203 Parque empresarial, Elche (Alicante).

En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo, salvo que el empresario haya aceptado asumirlos en el contrato suscrito o no haya informado previamente al usuario de que debe soportar estos gastos. (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.

Guapabox no admitirá la devolución del producto cuando presente signos evidentes de uso. El producto devuelto deberá ir acompañado de una fotocopia del albarán de entrega.

Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.  Los gastos de envío no serán reembolsados en ningún caso.

Los gastos de gestión de la devolución serán abonados por parte del usuario de forma previa a la devolución.

4. BAJA DEL SERVICIO E INCUMPLIMIENTO DE LA PERMANENCIA.

En caso de querer darse de baja e incumplir la permanencia correspondiente, el usuario tendrá que abonar la diferencia resultante entre la suscripción mensual (19´95€) y la promoción adquirida. Este importe variará en función de las promociones de las cajas recibidas hasta la fecha por el usuario.

Ejemplo:

1. Tengo una suscripción semestral donde la promoción es - 1ª caja por 1,99€ y las otras 5 a 19,95€ - : Me pongo en contacto con Atención al cliente para solicitar el enlace a través del cual he de abonar los 17,96€ y acto seguido, solicito la baja.

1. Tengo una suscripción semestral donde la promoción es - 16,95€ al mes con permanencia de 6 meses - Llevo 3 meses con Guapabox y ya no quiero seguir: Me pongo en contacto con Atención al cliente para solicitar el enlace a través del cual he de abonar los 9€ de las 3 cajitas recibidas y acto seguido, solicito la baja.

Ante la situación de no recibir el pago del link facilitado, automáticamente seguiremos intentando hacer los cobros correspondientes hasta finalizar el contrato de permanencia. 

Es nuestro deber informarle de que, en caso de no recepción del pago o respuesta por su parte, Guapabox, sin previo aviso podría ejercer sus derechos ante la autoridad judicial competente en aplicación a la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

5. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Para cualquier tipo de consulta relacionada con nuestros productos o servicios, aportar sugerencias, etc. puede contactar con nosotros a través de la siguiente dirección de email contacto@guapabox.com. Si su consulta es acerca de un pedido ya realizado, por favor ingrese en su Historial de Pedidos y complete el formulario que aparece allí, esto nos ayudará a agilizar el proceso. 

Nuestro equipo le responderá a la mayor brevedad posible.

6. MODIFICACIÓN DE DATOS Y CONDICIONES.

Guapabox se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en la web (productos, precios, promociones y condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Cualquier versión nueva de estas será indicada previamente en la sección “Envíos y devoluciones”.

7. PROTECCIÓN DE DATOS.

Los aspectos relativos al tratamiento de los datos personales de los Usuarios con motivo del uso del Portal se hallan regulados en la Política de Privacidad.

8. ESTIPULACIONES VARIAS.

El proceso de la compra de productos a través de la Web y todos los documentos contractuales que regirán la relación formalizada, se realizarán en lengua española.

El Usuario manifiesta entender a la perfección las presentes Condiciones y por tanto se atiene a ellas comprendiendo las consecuencias legales que éstas conllevan.

En el caso de que alguna de las disposiciones contenidas en las presentes Condiciones sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las Condiciones.

Cualquier reclamación relacionada con la adquisición de productos a través de la Web deberá ser remitida por los Usuarios por escrito a través de cualquiera de los siguientes medios:

- Por correo electrónico: A la dirección de correo electrónico contacto@guapabox.com

- Por correo postal: Enviando su reclamación dirigida a la atención de “Guapabox”, a la siguiente dirección postal C/ Santiago Ramón y Cajal, 37-1, 03203 Parque empresarial, Elche (Alicante).

La Sociedad podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones, en todo o en parte, incluida su posición como prestador del servicio, a cualquier tercero, previa comunicación al usuario, especialmente en casos de reorganización empresarial, venta o de acuerdo comercial o de colaboración basado en causas estratégicas, comerciales, territoriales o funcionales.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

Las presentes Condiciones, así como cualquier otra cuestión relativa a Guapabox y por tanto a la adquisición de productos a través de la página Web se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Si el Usuario tuviera la condición de consumidor conforme a la normativa aplicable de consumidores y usuarios, los Juzgados y Tribunales competentes para dilucidar cualquier reclamación serán los establecidos en dicha normativa. En caso contrario, cualquier controversia que pueda producirse entre las partes se somete expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa de las partes a cualquier otro fuero propio que pudiere corresponderles.